Kwaliteit

Binnen M.A.B. Zorg staat kwaliteit en betrouwbaarheid van zorg centraal. Wij begeleiden cliënten met een beperking en/of maatregel in diverse zorgsectoren, waaronder de Gehandicaptenzorg (GHZ), Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ), Jeugdzorg en verpleeg- of ziekenhuizen. Ons doel is om elke cliënt te ondersteunen bij het vergroten van zelfstandigheid, welzijn en maatschappelijke participatie op een manier die aansluit bij de persoonlijke situatie en mogelijkheden.

Onze begeleiders werken volgens professionele standaarden en actuele richtlijnen binnen de zorgsector. Zij beschikken over relevante opleidingen, ervaring en deskundigheid om passende begeleiding te bieden aan cliënten met uiteenlopende ondersteuningsvragen. Dit kan variëren van praktische dagelijkse ondersteuning tot begeleiding bij gedrags- of psychosociale problematiek.

Binnen M.A.B. Zorg vinden wij het belangrijk dat iedere cliënt wordt gezien als individu. Wij werken methodisch, doelgericht en in nauwe samenwerking met betrokken zorgverleners, familie en ketenpartners. Waar nodig stemmen wij onze begeleiding af met andere disciplines, zodat de zorg goed aansluit op het bredere behandel- of begeleidingsplan van de cliënt.

Kwaliteitsbewaking is een doorlopend proces binnen onze organisatie. Onze medewerkers nemen deel aan scholingen, intervisies en teamoverleggen waarin casuïstiek, methodiek en ethiek centraal staan. Zo blijven wij leren, verbeteren en ontwikkelen in het belang van onze cliënten.

Meer informatie over hoe wij kwaliteit waarborgen binnen M.A.B. Zorg vindt u in de volgende onderdelen:

Kwaliteitsstatuut

1. Inleiding

M.A.B. Zorg biedt begeleiding aan cliënten met een beperking en/of maatregel binnen de Gehandicaptenzorg (GHZ), Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ), Jeugdzorg en verpleeg- of ziekenhuizen. Wij streven naar kwalitatieve, betrouwbare en persoonsgerichte zorg, waarbij de veiligheid, zelfstandigheid en ontwikkeling van onze cliënten centraal staan.

Dit kwaliteitsstatuut beschrijft hoe M.A.B. Zorg de kwaliteit van zorg structureel waarborgt, monitort en blijft verbeteren.

2. Missie en visie

Missie
M.A.B. Zorg begeleidt mensen naar meer zelfredzaamheid, stabiliteit en welzijn. Wij geloven dat ieder individu recht heeft op een veilige omgeving, passende ondersteuning en de mogelijkheid om eigen regie te voeren over het leven.

Visie
Wij bieden zorg die aansluit bij de persoon achter de hulpvraag. Door maatwerk, betrokkenheid en samenwerking willen wij cliënten helpen hun mogelijkheden te versterken, ondanks beperkingen of omstandigheden.

3. Doelgroep

M.A.B. Zorg richt zich op cliënten met een (licht) verstandelijke beperking, psychische of gedragsproblemen, of een (jeugd)maatregel. Ook begeleiden wij cliënten in instellingen of bij (tijdelijke) opname in verpleeg- of ziekenhuizen.

4. Kwaliteitsdoelen

Onze kwaliteitsdoelen zijn:

  • Het bieden van veilige, betrouwbare en deskundige begeleiding.
  • Het vergroten van de zelfredzaamheid en participatie van cliënten.
  • Het leveren van maatwerk, afgestemd op individuele zorgbehoeften.
  • Het bevorderen van continue scholing en professionalisering van medewerkers.
  • Het actief betrekken van cliënten, ouders/verwanten en ketenpartners bij de zorg.

5. Organisatie van de zorg

De zorg wordt uitgevoerd door deskundige begeleiders met relevante opleidingen en ervaring binnen de GHZ, GGZ en Jeugdzorg.
Binnen M.A.B. Zorg wordt gewerkt volgens een methodische cyclus:

  1. Intake en inventarisatie van de zorgvraag;
  2. Opstellen van het begeleidingsplan samen met de cliënt (en waar nodig familie of verwijzer);
  3. Uitvoering van begeleiding volgens plan;
  4. Evaluatie en bijstelling op vaste momenten.

De coördinatie van de zorg ligt bij de zorgcoördinator of verantwoordelijke begeleider.

6. Kwaliteitsbewaking en verbetering

M.A.B. Zorg waarborgt kwaliteit door:

  • Regelmatige teamoverleggen en intervisie;
  • Scholing en bij- of nascholing van medewerkers;
  • Gebruik van erkende interventies en methodieken;
  • Cliënt- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken;
  • Interne audits en kwaliteitscontroles;
  • Klachten- en meldprocedures die leiden tot verbetering van processen.

De directie evalueert jaarlijks het kwaliteitssysteem en stelt waar nodig verbeterplannen op.

7. Samenwerking

Wij werken samen met verwijzers, gemeenten, zorginstellingen, scholen, huisartsen, wijkteams en andere betrokken professionals. Goede communicatie en afstemming zijn essentieel om integrale en samenhangende zorg te bieden.

8. Registraties en erkenningen

  • AGB-code: 98108193
  • KIWA-keurmerk: 32482
  • SKJ-registratie: 160009153
  • Erkende interventies: binnen de GHZ, GGZ en Jeugdzorg
  • Privacy: conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
  • Klachtenregeling: beschikbaar voor cliënten en hun vertegenwoordigers; klachten worden serieus behandeld en gebruikt voor kwaliteitsverbetering.

9. Evaluatie en actualisatie

Dit kwaliteitsstatuut wordt jaarlijks geëvalueerd en zo nodig aangepast op basis van nieuwe wet- en regelgeving, feedback van cliënten en medewerkers, en uitkomsten van interne audits.

Datum van vaststelling: 5-11-2025
Versienummer: 1.0
Organisatie: M.A.B. Zorg
Contactpersoon kwaliteit: M. Aitbaha

Privacy

Bij M.A.B. Zorg hechten wij grote waarde aan de bescherming van de privacy van onze cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners. Wij gaan zorgvuldig om met alle persoonlijke gegevens die ons worden toevertrouwd. Het waarborgen van vertrouwelijkheid, integriteit en veiligheid van gegevens is een vast onderdeel van onze kwaliteitszorg.

Doel van gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend om goede, verantwoorde en op maat gemaakte begeleiding te kunnen bieden. De gegevens die wij verzamelen, worden gebruikt voor:

  • het opstellen, uitvoeren en evalueren van begeleidingsplannen;
  • het afstemmen van zorg met betrokken professionals en instanties;
  • administratieve en financiële afhandeling (zoals rapportages aan gemeenten of verwijzers);
  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen binnen de zorgsector.

Wij verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor deze doelen en altijd met zorgvuldige afweging van het belang van de cliënt.

Vertrouwelijkheid en geheimhouding

Alle medewerkers van M.A.B. Zorg hebben een geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat persoonlijke informatie van cliënten nooit met derden wordt gedeeld, tenzij:

  • de cliënt daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven;
  • er sprake is van een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld bij een veiligheidsmelding);
  • dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding en binnen de afspraken van het zorgplan valt.

Wij bespreken altijd met de cliënt wat er over hem of haar wordt gedeeld, en met wie.

Beveiliging van gegevens

M.A.B. Zorg neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongeoorloofde openbaarmaking.
Voorbeelden hiervan zijn:

  • beveiligde systemen en wachtwoordbeheer;
  • versleutelde communicatie (waar mogelijk);
  • beperkte toegang tot dossiers op basis van functie en noodzaak;
  • regelmatige controle op dataveiligheid en bewustwording bij medewerkers.

Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is. Na afloop van deze termijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Rechten van cliënten

  • Cliënten hebben op grond van de AVG de volgende rechten:
  • Recht op inzage: u mag uw dossier en persoonlijke gegevens inzien.
  • Recht op correctie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
  • Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om verwijdering van gegevens, mits dit niet in strijd is met wettelijke bewaarplichten.
  • Recht op beperking of bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking van gegevens in bepaalde situaties.

Verzoeken hierover kunnen worden gericht aan de functionaris voor privacy via het contactformulier of e-mailadres van M.A.B. Zorg.

Delen met derden

M.A.B. Zorg deelt alleen persoonsgegevens met derden wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de begeleiding, bijvoorbeeld met gemeenten, verwijzers of samenwerkende zorginstellingen. In deze gevallen worden verwerkersovereenkomsten gesloten om te waarborgen dat ook deze partijen voldoen aan de privacywetgeving.

Gegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden en niet verstrekt aan derden zonder toestemming.

Klachtenregeling

Bij M.A.B. Zorg doen wij er alles aan om onze zorg en begeleiding zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over de manier waarop de zorg wordt uitgevoerd, over gemaakte afspraken of over de communicatie.

Wij vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en op een zorgvuldige manier worden behandeld. Een klacht zien wij als een kans om te leren en onze zorgverlening verder te verbeteren.

1. Bespreek je klacht eerst met de medewerker

In veel gevallen kan een klacht snel worden opgelost door deze te bespreken met de betrokken medewerker. Wij moedigen je aan om dit gesprek aan te gaan.
De medewerker zal de klacht met jou bespreken en samen met jou zoeken naar een passende oplossing.

2. Contact met de leidinggevende of het bestuur

Kom je er samen niet uit, of voel je je niet prettig bij een rechtstreeks gesprek, dan kun je jouw klacht schriftelijk indienen bij het bestuur van M.A.B. Zorg via info@mabzorg.nl.

Na ontvangst van je klacht nemen wij binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je op.
Het bestuur gaat met jou in gesprek om de klacht te bespreken en te proberen deze naar tevredenheid op te lossen.

3. Externe klachtenfunctionaris

Is de klacht na dit gesprek nog niet naar wens opgelost, of duurt de afhandeling langer dan zes weken?
Dan kun je contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van M.A.B. Zorg.

De klachtenfunctionaris:

  • luistert naar jouw verhaal en biedt een onafhankelijk en vertrouwelijk advies;
  • helpt je eventueel bij het opstellen of verduidelijken van de klacht;
  • kijkt samen met jou en M.A.B. Zorg naar mogelijkheden om tot een oplossing te komen.

Het doel is om klachten in een vroeg stadium op te lossen, zodat een formele klacht vaak niet nodig is.
Je mag echter altijd rechtstreeks een klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris.

Hier kun je ook direct het klachtenformulier invullen.

Benodigde gegevens:
Naam zorgaanbieder: M.A.B. Zorg

4. Geschilleninstantie

Wordt het probleem niet opgelost met hulp van de klachtenfunctionaris?
Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de geschilleninstantie van Erisietsmisgegaan.nl.

Deze instantie beschikt over een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten en hun naasten over de zorg van aangesloten zorgaanbieders.
De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.

M.A.B. Zorg is aangesloten bij deze onafhankelijke geschilleninstantie, zodat jij altijd verzekerd bent van een eerlijk en transparant proces.

5. Wat wij met klachten doen

Elke klacht wordt geregistreerd en geëvalueerd. Wij gebruiken de signalen die uit klachten naar voren komen om onze dienstverlening te verbeteren en herhaling te voorkomen.
Op die manier draagt iedere klacht bij aan de verdere kwaliteit en betrouwbaarheid van onze zorg.

Terug naar boven
Terug naar hoofdpagina